Trelygon OS

(English/Spanish/German below) SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) This Service Level Agreement (“SLA”) governs the professional relationship between OneDocument and the Provider in relation to the provision of linguistic services. 1. PARTIES Outsourcer / Client OneDocument, S.L. Tax ID: ESB09465071 Registered address: C/ Cerrillo 18, 40160 Torrecaballeros, Segovia, Spain The Provider 2. PURPOSE The purpose of this SLA is to regulate the provision of professional linguistic services by the Provider to OneDocument, including but not limited to translation, revision, editing, proofreading, localization, linguistic QA and related services (the “Services”). 3. INDEPENDENT CONTRACTOR STATUS The Provider acts as an independent contractor. Nothing in this SLA shall be deemed to create an employment relationship, partnership, agency or joint venture. The Provider is solely responsible for all taxes, social security contributions and legal obligations applicable in their jurisdiction. 4. SCOPE OF SERVICES AND QUALITY STANDARDS The Provider undertakes to: Perform the Services with professional skill, care and diligence, in accordance with industry best practices. Follow all instructions, style guides, glossaries, terminology rules and reference materials provided by OneDocument or its clients. Deliver work that is accurate, complete, linguistically correct and fit for professional use. Use the tools, platforms and workflows designated by OneDocument (including CAT tools, TMS or Trelygon OS where applicable). Proactively notify OneDocument of any ambiguity, inconsistency or issue in the source material. 5. DELIVERY AND DEADLINES Deadlines shall be agreed in writing (including via platform or email). If no delivery time is specified, delivery shall be due by the end of the agreed delivery date. The Provider shall immediately inform OneDocument of any risk affecting deadlines. Repeated or unjustified delays may result in reassignment of work or termination of the commercial relationship. 6. QUALITY REVIEW AND CORRECTIONS All deliverables may be reviewed by OneDocument or its clients. If quality standards are not met, the Provider shall correct the deliverables promptly and at no additional cost. Critical errors (including terminology errors, numerical errors, omissions or mistranslations) may result in fee adjustments, service credits or exclusion from future projects. 7. CONFIDENTIALITY All confidentiality obligations applicable to the Services are governed exclusively by the Non-Disclosure Agreement (NDA) accepted by the Provider upon registration. 8. FEES, INVOICING AND PAYMENT Fees shall be agreed per project in advance. Material changes to the source content may justify fee adjustments by mutual agreement. Invoices shall be payable within thirty (30) days from receipt, unless otherwise agreed in writing. 9. NON-EXCLUSIVITY This SLA is non-exclusive. The Provider may work with other clients, provided this does not breach the NDA or the non-solicitation obligations. 10. NON-SOLICITATION During the term of this SLA and for ten (10) years following its termination, the Provider shall not directly or indirectly offer services to clients introduced by OneDocument, nor circumvent OneDocument in any commercial relationship arising from the Services. 11. TERM AND TERMINATION Either party may terminate this SLA with thirty (30) days’ written notice. OneDocument may terminate immediately in the event of serious breach, repeated quality failures or violation of the NDA. Upon termination, the Provider shall deliver all completed work up to the termination date, and OneDocument shall pay for work duly delivered and accepted. 12. GOVERNING LAW AND DISPUTE RESOLUTION This SLA shall be governed by the laws of Spain. The parties shall attempt to resolve disputes amicably; failing that, disputes shall be submitted to final arbitration. 13. ACCEPTANCE By registering as a Provider and selecting the acceptance checkbox in the OneDocument / Trelygon OS platform, the Provider confirms that they have read, understood and accepted this SLA in full. ------------------------------------- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) El presente Acuerdo de Nivel de Servicio (“SLA”) regula la relación profesional entre OneDocument y el Proveedor en relación con la prestación de servicios lingüísticos. 1. PARTES Empresa contratante / Cliente OneDocument, S.L. NIF: ESB09465071 Domicilio social: C/ Cerrillo 18, 40160 Torrecaballeros, Segovia, España El Proveedor 2. OBJETO El objeto del presente SLA es regular la prestación de servicios lingüísticos profesionales por parte del Proveedor a favor de OneDocument, incluyendo, entre otros, servicios de traducción, revisión, edición, corrección, localización, control de calidad lingüística (linguistic QA) y servicios relacionados (los “Servicios”). 3. CONDICIÓN DE CONTRATISTA INDEPENDIENTE El Proveedor actúa como contratista independiente. Nada de lo dispuesto en el presente SLA se interpretará como la creación de una relación laboral, sociedad, agencia o empresa conjunta. El Proveedor será el único responsable del cumplimiento de todas las obligaciones fiscales, de seguridad social y legales que le sean aplicables en su jurisdicción. 4. ALCANCE DE LOS SERVICIOS Y ESTÁNDARES DE CALIDAD El Proveedor se compromete a: Prestar los Servicios con profesionalidad, cuidado y diligencia, de conformidad con las mejores prácticas del sector. Seguir todas las instrucciones, guías de estilo, glosarios, normas terminológicas y materiales de referencia facilitados por OneDocument o por sus clientes. Entregar trabajos precisos, completos, lingüísticamente correctos y aptos para su uso profesional. Utilizar las herramientas, plataformas y flujos de trabajo designados por OneDocument (incluyendo herramientas CAT, TMS o Trelygon OS, cuando resulte aplicable). Informar de forma proactiva a OneDocument sobre cualquier ambigüedad, incoherencia o problema detectado en el material de origen. 5. ENTREGA Y PLAZOS Los plazos de entrega se acordarán por escrito (incluyendo a través de la plataforma o por correo electrónico). En caso de no especificarse una hora concreta de entrega, esta deberá realizarse antes de la finalización de la fecha de entrega acordada. El Proveedor deberá informar de inmediato a OneDocument de cualquier riesgo que pueda afectar a los plazos. Los retrasos reiterados o injustificados podrán dar lugar a la reasignación del trabajo o a la resolución de la relación comercial. 6. REVISIÓN DE CALIDAD Y CORRECCIONES Todos los entregables podrán ser revisados por OneDocument o por sus clientes. En caso de que no se cumplan los estándares de calidad, el Proveedor deberá corregir los entregables de forma inmediata y sin coste adicional. Los errores críticos (incluidos errores terminológicos, numéricos, omisiones o traducciones incorrectas) podrán dar lugar a ajustes de honorarios, créditos de servicio o a la exclusión de futuros proyectos. 7. CONFIDENCIALIDAD Todas las obligaciones de confidencialidad aplicables a los Servicios se regirán exclusivamente por el Acuerdo de Confidencialidad (NDA) aceptado por el Proveedor en el momento de su registro. 8. HONORARIOS, FACTURACIÓN Y PAGO Los honorarios se acordarán previamente para cada proyecto. Las modificaciones sustanciales del contenido de origen podrán justificar ajustes de honorarios, previo acuerdo entre las partes. Las facturas serán pagaderas en un plazo de treinta (30) días desde su recepción, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. 9. NO EXCLUSIVIDAD El presente SLA no tiene carácter exclusivo. El Proveedor podrá trabajar con otros clientes, siempre que ello no suponga un incumplimiento del NDA ni de las obligaciones de no captación. 10. NO CAPTACIÓN Durante la vigencia del presente SLA y durante un período de diez (10) años tras su finalización, el Proveedor no ofrecerá directa ni indirectamente servicios a clientes presentados por OneDocument, ni eludirá a OneDocument en ninguna relación comercial derivada de los Servicios. 11. DURACIÓN Y RESOLUCIÓN Cualquiera de las partes podrá resolver el presente SLA mediante preaviso escrito de treinta (30) días. OneDocument podrá resolver el SLA de forma inmediata en caso de incumplimiento grave, fallos reiterados de calidad o vulneración del NDA. En caso de resolución, el Proveedor deberá entregar todos los trabajos completados hasta la fecha de finalización, y OneDocument abonará aquellos trabajos debidamente entregados y aceptados. 12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS El presente SLA se regirá por la legislación española. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de forma amistosa; en caso contrario, las controversias se someterán a arbitraje definitivo. 13. ACEPTACIÓN Mediante el registro como Proveedor y la selección de la casilla de aceptación en la plataforma OneDocument / Trelygon OS, el Proveedor confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente SLA. ---------------------------------- SERVICE-LEVEL-AGREEMENT (SLA) Dieses Service-Level-Agreement („SLA“) regelt die berufliche Beziehung zwischen OneDocument und dem Anbieter im Zusammenhang mit der Erbringung linguistischer Dienstleistungen. 1. PARTEIEN Auftraggeber / Kunde OneDocument, S.L. Steuernummer: ESB09465071 Eingetragene Geschäftsanschrift: C/ Cerrillo 18, 40160 Torrecaballeros, Segovia, Spanien Der Anbieter 2. ZWECK Zweck dieses SLA ist die Regelung der Erbringung professioneller linguistischer Dienstleistungen durch den Anbieter für OneDocument, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Übersetzung, Revision, Editing, Korrekturlesen, Lokalisierung, linguistische Qualitätssicherung (Linguistic QA) sowie damit verbundene Dienstleistungen (die „Dienstleistungen“). 3. STATUS ALS SELBSTSTÄNDIGER AUFTRAGNEHMER Der Anbieter handelt als selbstständiger Auftragnehmer. Nichts in diesem SLA ist so auszulegen, dass dadurch ein Arbeitsverhältnis, eine Partnerschaft, ein Agenturverhältnis oder ein Joint Venture begründet wird. Der Anbieter ist allein verantwortlich für alle in seiner Zuständigkeit anfallenden Steuern, Sozialversicherungsbeiträge und sonstigen gesetzlichen Verpflichtungen. 4. LEISTUNGSUMFANG UND QUALITÄTSSTANDARDS Der Anbieter verpflichtet sich: die Dienstleistungen fachgerecht, sorgfältig und mit der gebotenen Sorgfalt gemäß den besten Branchenpraktiken zu erbringen; alle von OneDocument oder dessen Kunden bereitgestellten Anweisungen, Stilrichtlinien, Glossare, Terminologievorgaben und Referenzmaterialien einzuhalten; Arbeitsergebnisse zu liefern, die korrekt, vollständig, sprachlich einwandfrei und für den professionellen Einsatz geeignet sind; die von OneDocument festgelegten Tools, Plattformen und Workflows zu verwenden (einschließlich CAT-Tools, TMS oder Trelygon OS, sofern anwendbar); OneDocument proaktiv über etwaige Unklarheiten, Inkonsistenzen oder Probleme im Ausgangsmaterial zu informieren. 5. LIEFERUNG UND FRISTEN Lieferfristen werden schriftlich vereinbart (einschließlich über Plattform oder E-Mail). Sofern keine konkrete Lieferzeit angegeben ist, hat die Lieferung spätestens bis zum Ende des vereinbarten Lieferdatums zu erfolgen. Der Anbieter hat OneDocument unverzüglich über jedes Risiko zu informieren, das die Einhaltung der Fristen gefährden könnte. Wiederholte oder ungerechtfertigte Verzögerungen können zur Neuzuweisung von Arbeiten oder zur Beendigung der Geschäftsbeziehung führen. 6. QUALITÄTSPRÜFUNG UND KORREKTUREN Alle Lieferungen können von OneDocument oder dessen Kunden überprüft werden. Werden die Qualitätsstandards nicht eingehalten, hat der Anbieter die Lieferungen unverzüglich und ohne zusätzliche Kosten zu korrigieren. Kritische Fehler (einschließlich Terminologiefehler, Zahlenfehler, Auslassungen oder Fehlübersetzungen) können zu Honoraranpassungen, Servicegutschriften oder zum Ausschluss von zukünftigen Projekten führen. 7. VERTRAULICHKEIT Alle für die Dienstleistungen geltenden Vertraulichkeitsverpflichtungen richten sich ausschließlich nach der Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA), die der Anbieter bei seiner Registrierung akzeptiert hat. 8. HONORARE, RECHNUNGSSTELLUNG UND ZAHLUNG Die Honorare werden projektbezogen im Voraus vereinbart. Wesentliche Änderungen am Ausgangsmaterial können im gegenseitigen Einvernehmen eine Anpassung der Honorare rechtfertigen. Rechnungen sind, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Rechnungseingang zahlbar. 9. KEINE EXKLUSIVITÄT Dieses SLA ist nicht exklusiv. Der Anbieter darf für andere Kunden tätig sein, sofern dadurch weder das NDA noch die Verpflichtungen zur Nichtabwerbung verletzt werden. 10. NICHTABWERBUNG Während der Laufzeit dieses SLA sowie für einen Zeitraum von zehn (10) Jahren nach dessen Beendigung darf der Anbieter weder direkt noch indirekt Dienstleistungen für von OneDocument eingeführte Kunden anbieten noch OneDocument in einer aus den Dienstleistungen resultierenden Geschäftsbeziehung umgehen. 11. LAUFZEIT UND KÜNDIGUNG Jede Partei kann dieses SLA mit einer Frist von dreißig (30) Tagen schriftlich kündigen. OneDocument ist berechtigt, dieses SLA bei schwerwiegendem Verstoß, wiederholten Qualitätsmängeln oder Verletzung des NDA fristlos zu kündigen. Im Falle der Beendigung hat der Anbieter alle bis zum Beendigungsdatum fertiggestellten Arbeiten zu liefern, und OneDocument bezahlt die ordnungsgemäß gelieferten und akzeptierten Leistungen. 12. ANWENDBARES RECHT UND STREITBEILEGUNG Dieses SLA unterliegt dem Recht Spaniens. Die Parteien bemühen sich, Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen; gelingt dies nicht, werden die Streitigkeiten einem endgültigen Schiedsverfahren unterworfen. 13. ANNAHME Durch die Registrierung als Anbieter und die Auswahl des Akzeptanzkästchens auf der Plattform OneDocument / Trelygon OS bestätigt der Anbieter, dass er dieses SLA gelesen, verstanden und in vollem Umfang akzeptiert hat.

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